出品者直送商品のクレームは①配送遅延クレームと②商品不良クレームの2種類となります。

①配送遅延
出品者直送商品の場合、物流センターを経由せず出品者からお客様の元へダイレクトで配送されるため、平均15日～30日ぐらいかかるようになります。
従って、注文日から30日が経過された時点では注文ステータスが「配送完了」にて自動更新されます。
注文ステータス更新又は30日経過後にも未受領の場合、カスタマーセンターまでお知らせ頂ければクレーム進行が可能でございます。
クレーム期間は平均2週間～4週間ぐらいとなります。
クレーム期間中に商品が到着されましたらそのままお受け取り頂く形となりますが、クレーム期間中に商品が到着されなかった場合はやむを得ず全額返金処理となる場合がございます。

②商品不良
届いた商品の掲載情報と異なる商品が届いたり、破損又は誤作動などの不良状態が発生した場合に該当します。
※予想とは違ったり、気に入らないなどの事由ではクレーム進行が不可能となります。
商品不良クレームは商品到着から7日以内にお申し込みいただく必要があり、7日が過ぎた時点ではクレームのお申し込みが不可能となりますのでご了承ください。
また、クレーム期間は同じく平均2週間～4週間ぐらいとなります。
クレーム進行過程や結果による返品・交換手続きはお客様ご自身で直接行っていただく必要がございます。
出品者直送商品の場合、物流センターを経由しないため商品検収及び配送代行などの段階がございませんので商品不良に関するいかなる補償や責任も負いませんが、円満な解決のために最善を尽くします。

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