[お客様特典・その他] ebay Direct Shopのカスタマーセンターの営業時間
ebay Direct Shopのカスタマーセンターの営業時間は下記の通りとなります。
平日：午前10時〜午後5時（昼食時間12:00〜14:00）
＊土/日曜日、祝日は除く
[配送・通関] 商品の配送状況はどこで確認できますか?
ご注文商品の配送状態は′MY ebay>注文リスト>注文配送照会′よりご確認いただけます。
米国の出品者の商品は約20日程度で、その他の国は約2週間ほどの配送期間が追加される場合があります。
ただし、出品者や現地物流センターの配送状況などにより配送期間が異なる場合がございます。
[配送・通関] 出品者からメールで受け取るデジタル商品も、国際送料を必ず支払わなければなりませんか?
出品者から電子メールで受け取るデジタル商品は、弊社にて出品者より電子メールを受け取り
お客様へ電子メールでご伝達しております。
メールをお受け取りいただき、受け取り完了のご連絡をいただけますと送料をご返金させていただいており
ご購入時は送料込みの金額でお支払いいただく事となります。
なお、送料のご返金はE Cashでのご返金となり
E Cashの残高はMY ebay>Myアカウント>E Cashで確認できます。
[配送・通関] 輸入制限商品でもないのに、なぜ輸入制限が設定されていますか?
eBayにアップロードされている数多くの商品をすべて確認して通関の可否をチェックすることは現実的に難しいため、
出品者が設定したカテゴリ及び商品名などを基準に輸入制限を設定を行っております。
そのため、出品者が誤ったカテゴリに設定したり、禁止された単語を使用した場合
自動的に購入制限設定されることがあります。
購入制限解除についてのお問い合わせは、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
確認後、通関可能な商品の場合は購入制限を解除致します。
お気軽にお問い合わせください。
ただし、輸入制限品の場合、通関時に問題が発生しても返送や補償処理ができ兼ねますので
通関可否が確実でない商品は関税庁・関連政府機関及び関税士などにご確認の上、ご購入ください。
[配送・通関] 現地の諸税について
出品者の発送地域によって地域の法律に基づいて現地の諸税が異なる場合がございます。
例えば、CA（カリフォルニア）の出品者の場合、CA SALES TAX（米国内の税金）が通常7.75％〜8.25％まで課せられることもございますので、予定額内容を確認の上ご注文ください。
[オークション] eBayのオークション締め切り時間はどう計算しますか？
eBayはカリフォルニア州に位置しており、
アメリカで使用している4つの時間帯(Time Zone)の内、太平洋標準時間(PST)を使用しております。
太平洋標準時間(PST)は日本時間より17時間遅く、Summer time期間は16時間遅くなります。
(例: 日本時刻 1月10日 午後21時 = アメリカ時刻 1月9日 午前4時)
eBayDirectShopではeBay上の時刻を日本時間で換算した情報を提供しております。
* アメリカSummer time適用 : 4月 第一日曜日 ~ 10月 末の土曜日まで
[お客様特典・その他] IDとPWを忘れました。
eBay Direct ShopはQoo10の会員IDを使用しております。
大変申し訳ございませんが、会員情報に関するお問い合わせはQoo10までお問い合わせください。
[配送・通関] 配送期間はどのくらいかかりますか?
弊社よりebay注文、決済時点で出品者が通常配送を行ったことを前提に
米国の出品者の商品は平均約20日程、その他の国は約2週間程度の配送期間が追加される場合があります。
ただし、 eBay Direct Shop ポリシー上、出品者はPayPal決済が行われた時点から30日以内に配送するよう規定しており
出品者の商品発送日時により、配送期間に多少の違いが生じる場合がございます点
ご理解下さいませ。
[キャンセル・払い戻し] 差額返金について
-商品受領後、国際送料算定時に測定された重さと実際の商品の重さに違いが確認された場合、商品受領日基準7日以内にeBay Direct Shopに差額返金を申し込みしていただければ、差額を返金させていただいております。
差額の精算金はE Cash(MY ebay＞Myアカウント>E Cashで確認可)に返金されます。
ただし、 国際送料は実重量(包装されている商品の重さ)とサイズ重量(体積)で最も大きい値を適用して算定されており、1lb.(ポンド)未満の場合でも最小単位の1lb.として送料が算定されますのでご参考ください。
※サイズ重量(体積)換算方法 : (kg)横cmX縦cmX高さcm÷5000, (lbs)横inchX縦inchX高さinch÷139
- eBay Direct Shopの規定上、為替レートによる差額返金はできません。
実際のレートは出品者側にInvoice(送り状)が到着する時点のレートが適用され、eBay Direct Shop上の予定額(見積り)は、お客様が商品を決済される時点の為替レートで反映されます。
お客様が決済していただいた時点のレートと出品者側にPayPal決済が行われる時点のレートに差が発生する場合があります。
実際の購入時点(PayPal決済時)で為替レートが上昇したことでお客様に追加決済の要請をしないのと同様に、レートの下降で差額が発生した場合でも払い戻しできない旨ご了承ください。
[お客様特典・その他] ＥCashとは
ＥCashとはebay Direct Shopで現金のように使える電子マネーです。
１．次回の注文時にご使用。
-ご使用の際、ＥCash使用金額の制限はありません。
２．払い戻し申請にて、ご希望の口座にお振り込み
-払い戻し申請は
MY ebay ＞ Myアカウント > E Cash
から申請できます。
※払い戻し申請は1500円以上からご申請が可能です。