弊社はebay.com商品の購入代行サービスであるため、
お客様が弊社に決済時点では確実な在庫の確保とならず、弊社よりebay.com決済時の在庫状況での注文となります。

そのため、お客様より決済後に弊社よりebay.com決済時点で商品の欠品や販売終了などによるキャンセルが発生する場合がございますので予めご了承ください。

なお、おまとめ配送の一部商品の欠品キャンセルにより他の注文番号商品とのおまとめはできかねております。

また、おまとめ配送でご注文いただいた商品の欠品キャンセルにより

他の商品についてebay.com注文後のキャンセルのご希望はお客様都合でのキャンセルとなります。

（販売者様への返送料はお客様ご負担、なお販売者様に返送不可商品はキャンセルができかねます。）

ご理解の程、お願い申し上げます。

弊社にてebay.comへの購入手続きは土日祝日を除く営業時間10時～17時の間で順番で行っております。

ご参考くださいませ。

▶  交換＆キャンセル＆アフターサービス(after-sales service)

原則としてお客様のご都合による交換・キャンセル・商品のアフターサービス(after-sales service)は受け付けておりませんので、ご了承ください。

ただし、弊社よりebayを通じて出品者様に決済前の状態であればご注文のキャンセルは可能ですが、

ebay.com注文後からのキャンセルについてはSeller does not accept returns（販売者様に返送不可能）商品のキャンセルはできかねており、

返送可能な商品につきましては、販売者様への返送料金がお客様ご負担となります。

ebay.com注文前のキャンセル方法は、My ebay→注文リスト→注文配送照会の該当注文にて入金キャンセルボタンよりお願いします。

この時点でのキャンセルにつきましては、全額返金、および使用されたクーポンは返却となりますが

キャンセル手続き完了時、使用期間が過ぎてしまっているクーポンにつきましては返却されません。

高額商品（NEW新品：$800以上、USED中古：$500以上）につきましては安心保険サービスの補償が適応外となり

お客様都合でのキャンセル、ご返品は致しかねます。

▶  返品、キャンセル

・返品、キャンセルは下記のような基準で、商品を受け取ってから7日以内に受付が可能です。

  －注文した商品と違う商品が届いた場合

  －配送事故で商品が破損された場合

  －商品にスクラッチや汚損がある場合（新品のみ）

  －商品が動作不良の場合（新品のみ）

  －第三者機関に証明された偽物の場合、第三者から発行された偽物の証明書(英文、または国際鑑定機関より発行されたもの)の提出が必要となります。

  －サイズや色が商品ページの表記と異なる場合

・返品、キャンセルができない場合。

  －お届け日から7日以上過ぎた商品

  －すでに受取確認をいただいている場合

  －一度でも着用された商品

  －商品のタグ、箱、説明書などを紛失、破損した場合

  －お客様起因で商品に破損、汚損がある場合

   -商品を指定の返送先に返送できない場合

　-配送会社様に受取拒否をされた場合

  －オーダーメイドや限定版などの商品

  －インターネット上で受け取るデジタル商品

　－到着時の包装ボックス、袋でご返送できない場合

　-高額商品（NEW新品：$800以上、USED中古：$500以上）のお客様都合でのご返品。（高額商品につきましては安心保険サービスの補償は適応外となります。）

※Used商品などコンディションの優れない商品に関しましてはスクラッチや小さな傷、汚れ、匂い等が理由での返品は出来かねる場合がございますのでご了承ください。
※出品者にクレーム受付後、海外クレーム代行のための資料提出等の手続きに長期間ご協力いただけない場合は海外クレーム期間が終了となり、返品の進行が不可となることもございますので、ご了承ください。

また、安心保険に加入されていない場合、出品者との手続きやクレームの対応にお時間をいただく場合がございます。

eBay Direct Shopの決済につきましてはQoo10の決済システムとなっているため、
ご返金方法に関しましては、下記のURL「返金はどうやってされますか？」よりご確認下さい。

https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

なお上記リンク内、
※「数量キャンセル・部分返金はQmoney(精算金)で返金されます。」の部分につきましては、

Qmoney(精算金)ではなくecash（弊社サイト内、精算金）でのご返金となります。

ecashは、次回のお買い物にご使用いただくか
MY ebayより、ご希望の口座に払い戻しが可能となっております。

※カード決済日から６０日以上経過したご返金につきましては、Qmoney(精算金)でのご返金となりますので

お手数ですが、Qoo１０サイトのQサイフのご確認をお願い申し上げます。

＊返金のご案内

1. 全額返金 : 決済方法のままで払い戻し

   -クレジットカード・PayPal : カードの承認キャンセル

   ※ご注文から2カ月を経過した、カード決済につきましてはお客様のQoo10アカウント内にあるQサイフにQmoneyにて返金されます。

2. 一部返金 : eBay Direct Shopの"E Cash"で返金

ご返金方法につきまして、詳しくは下記のURLよりご確認下さい。

http://directshopdev.qoo10.jp/cs/faq/view/138?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=3

eBay Direct Shopでお買い物をすることは、お客様が商品を海外から日本へ輸入することになります。
eBay Direct Shopは、国際機関・日本政府が定める輸出入に関するあらゆる法に従って運営いたします。

商品が輸出入に関する国際法・日本の法律・条令に抵触することが判明した場合、eBay Direct Shopはその商品をお客様にお届けできません。

eBay Direct Shop 物流センターでの商品確認の時点で、輸入規制に抵触していることが発覚した場合

お客様にご連絡のうえ、お届けを断念することもございます。あらかじめご了承ください。

■「ワシントン条約」に抵触するもの:
原材料証明など、商品がワシントン条約に抵触しないという証明がない限り、疑わしい商品は通関できません。

◎報告数の多い商品例: ローズウッド(Rosewood)を使った家具、ギター
ワシントン条約により、ローズウッドは輸入規制指定されています。
たとえば、出品情報に"Rosewood"もしくはその学名である"Dalbergia"と記載されている商品の場合、それが本当に商品に使用されていると税関を通関できません。また疑わしい商品はローズウッドではないという証明が必要となります。よってローズウッド(RosewoodもしくはDalbergia)を使用した商品に関しては、入札をお控えください。

■危険物:
eBay Direct Shopでは、商品をすべて空輸にて日本にお届けします。航空貨物として安全が確認できない商品は航空法により危険物とみなされ、日本にはお届けできません。
可燃性の高い物質、オイル・ガスなどを含む商品の多くが危険品に該当します。

◎報告数の多い商品例: ライター(新品・中古品に限らず)
オイルライターの場合、オイルを抜いてあっても芯に含まれるオイルが原因で商品確認を通過できないケースが多数あります。

◎報告数の多い商品例: 接着剤やグリース ・オイル・アルコールパッド など
プラモデルの接着剤やリールのオイル、カーパーツのボンドやグリース、アルコールパッドなども可燃性のため危険物とみなされ、お届けできません。
商品ページに付属品として記載されていたとしても、該当部品を取り除いたうえで、発送いたします。

◎報告数の多い商品例: カーパーツ・エンジンパーツ(中古品)
オイルが付着している可能性がある中古のカーパーツやエンジンパーツも危険品扱いとなります。

■諸法令に抵触するもの(薬事、食品衛生法、銃刀法など):
医薬品・化粧品などについては、個人輸入の数量制限があります。
・外用薬(毒薬、劇薬、および処方箋薬は除く)は標準サイズで一品目24個以内
・毒薬、劇薬又は処方箋薬は1か月分以内
・度入りの眼鏡については医療品扱いとなり、一人につき一個のみ
・医薬品・家庭用医療品は2か月分以内(コンタクトレンズ含む)
・その他の医薬部外品は一品目24個以内(シャンプー、歯磨き粉、歯ブラシ、避妊具等)
・化粧品(石鹸含む)は個人使用の場合、1出荷つきに24個以内
※ただし、類別ごとに24個以内ですのでご注意ください。
(例:口紅とリップクリームは、それぞれの数量の合計が24個以内であれば可能)
・食器、食品、幼児のおもちゃなどは一回の発送が10kg(約22lb)まで
 

■日本税関で表れている輸入が禁止されているもの:

1. 麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤、あへん吸煙具

2. 指定薬物（医療等の用途に供するために輸入するものを除く。）

3. けん銃、小銃、機関銃、砲、これらの銃砲弾及びけん銃部品

4. 爆発物

5. 火薬類

6. 化学兵器の禁止及び特定物質の規制等に関する法律第2条第3項に規定する特定物質

7. 感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律第6条第20項に規定する一種病原体等及び同条第21項に規定する二種病原体等

8. 貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び偽造カード（生カードを含む）

9. 公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品

10. 児童ポルノ

11. 特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権、回路配置利用権又は育成者権を侵害する物品

12. 不正競争防止法第２条第１項第１号から第３号まで又は第１０号から第１２号までに掲げる行為を組成する物品

一回あたりの輸入量・数を考慮し、個人輸入の範囲内でお買い上げください。ただし、それでも定期的に輸入していると個人輸入の範囲外とみなされ、通関を止められてしまうことがあります。 あらかじめご了承ください。

　人気ベスト商品を除く弊社物流センター経由の商品は注文時カート内でおまとめ配送の申し込みができます。

ただし、商品の重量が11lb(ポンド)を超える商品、オークション落札商品はおまとめ配送ができかねておりおまとめ配送する商品の数は5点までとなります。

　おまとめ配送は弊社より、ebay.comサイトにて一点づつご注文させていただき物流センターにて同包させていただき

日本へ国際発送させていただくサービスとなるため、

おまとめ配送でご注文いただいた一部商品のキャンセルによる別の商品のキャンセルはお客様都合でのキャンセル希望となり、

販売者様への返送費用はお客様負担となります。

また、’ReturnsNotAccepted＝返品不可’商品につきましては、キャンセルができかねております。

　なお、システム上キャンセルとなった商品の代わりに別の注文番号の商品のおまとめ配送は致しかねております。

ご理解の程、お願い申し上げます。

※おまとめ配送でのご注文の合計金額が＄5,000を超えますとお届け出来ない場合がございますのでご注意ください。

ebay Direct Shopでは、予定額の他に別の項目の金額をお客様に請求致しませんが、

物流センターに商品が入荷後、実際に重量とサイズを計測し国際送料が判明するため

決済時は予想国際配送料となり、販売者様がebayサイトに登録した商品のカテゴリー別で自動で反映されております。

そのため、カートに入れる前に’予定額詳細’より予想国配送料をご変更が可能となっており、

お客様よりご決済いただいた予想国際配送料が実際の国際配送料より少ない場合は
追加送料の決済をいただいてから国際配送となります。

なお、国際配送料は実測重量又はサイズのうち最も大きい値が適用されます。
これは航空会社の方針に沿う内容で、ebay Direct Shop独自の基準ではございません。

国際配送料の追加料金につきましては、お客様よりご決済が確認できない場合

商品を販売者様に返送させていただくことがございます。

その際の返送費用につきましては、お客様のご負担となります点、ご了承くださいませ。

返送料金につきましては、下記URLをご参考下さい。

https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/view/481?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=1

なお、’ReturnsNotAccepted＝返送不可’商品につきましては

お客様よりご決済が確認できない場合、やむ負えず廃棄となり

商品価格を除いた金額のみご返金となります。

ご理解の程、お願い申し上げます。

※出品者から商品の現地配送料に関して追加料金を要求する場合もございます。

その際は、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。

eBay Direct Shopでのお支払は下記の3種類(PayPay、クレジットカード決済、 PayPal)よりお選びいただけます。

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現在、弊社だけの会員登録サービスは提供しておりません。

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