[キャンセル・払い戻し] 返金はどのような形でされますか？
eBay Direct Shopの決済につきましてはQoo10の決済システムとなっているため、
ご返金方法に関しましては、下記のURL「返金はどうやってされますか？」よりご確認下さい。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6
なお上記リンク内、
※「数量キャンセル・部分返金はQmoney(精算金)で返金されます。」の部分につきましては、
Qmoney(精算金)ではなくecash（弊社サイト内、精算金）でのご返金となります。
ecashは、次回のお買い物にご使用いただくか
MY ebayより、ご希望の口座に払い戻しが可能となっております。
※カード決済日から６０日以上経過したご返金につきましては、Qmoney(精算金)でのご返金となりますので
お手数ですが、Qoo１０サイトのQサイフのご確認をお願い申し上げます。
[注文・決済] クーポン使用のご案内
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1.クーポンの発行は、各種イベントの応募又は会員グレードによって支給されます。 2.クーポンの種類は、一定の金額が割引できる定額クーポンと一定の割合で割引できる定率クーポンがあります。 3.クーポンは1つの注文あたり1枚ずつ使用可能です。 4.クーポンを使用後、注文がキャンセルとなる場合、そのクーポンは再利用できません。 5.クーポンは現金やE Cashに切り替えできません。 6.クーポンの分割使用はできません。 7.クーポンは他の会員に譲渡できません。 8.クーポンには有効期間外は使用できません。 9.クーポンの最大利用額に制限がある場合があります。
※上記の内容は、eBay Direct Shopのサービスポリシーに基づき告知なく変更されることがあります。 |
[キャンセル・払い戻し] 返品＆払い戻しの手続き
| * 返品＆払い戻しの手続き |
| 1. Q&Aに詳細な返品理由と画像(写真・動画)を添付してご申請をお願い致します。 |
| 2. eBay Direct Shopが返品料金を算定してお客様にご案内いたします。 |
| 3. 商品はお客様から日本大阪支店倉庫まで直接返品することになっておりますので、ご了承ください。 |
| 4. 返品料金は決済又は注文金額から差し引かれた後、返品や返金が行われます。 |
＊返金のご案内
1. 全額返金 : 決済方法のままで払い戻し
-クレジットカード・PayPal : カードの承認キャンセル
※ご注文から2カ月を経過した、カード決済につきましてはお客様のQoo10アカウント内にあるQサイフにQmoneyにて返金されます。
2. 一部返金 : eBay Direct Shopの"E Cash"で返金
ご返金方法につきまして、詳しくは下記のURLよりご確認下さい。
http://directshopdev.qoo10.jp/cs/faq/view/138?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=3
[配送・通関] 輸入禁止・制限品目
eBay Direct Shopでお買い物をすることは、お客様が商品を海外から日本へ輸入することになります。
eBay Direct Shopは、国際機関・日本政府が定める輸出入に関するあらゆる法に従って運営いたします。
商品が輸出入に関する国際法・日本の法律・条令に抵触することが判明した場合、eBay Direct Shopはその商品をお客様にお届けできません。
eBay Direct Shop 物流センターでの商品確認の時点で、輸入規制に抵触していることが発覚した場合
お客様にご連絡のうえ、お届けを断念することもございます。あらかじめご了承ください。
■「ワシントン条約」に抵触するもの:
原材料証明など、商品がワシントン条約に抵触しないという証明がない限り、疑わしい商品は通関できません。
◎報告数の多い商品例: ローズウッド(Rosewood)を使った家具、ギター
ワシントン条約により、ローズウッドは輸入規制指定されています。
たとえば、出品情報に"Rosewood"もしくはその学名である"Dalbergia"と記載されている商品の場合、それが本当に商品に使用されていると税関を通関できません。また疑わしい商品はローズウッドではないという証明が必要となります。よってローズウッド(RosewoodもしくはDalbergia)を使用した商品に関しては、入札をお控えください。
■危険物:
eBay Direct Shopでは、商品をすべて空輸にて日本にお届けします。航空貨物として安全が確認できない商品は航空法により危険物とみなされ、日本にはお届けできません。
可燃性の高い物質、オイル・ガスなどを含む商品の多くが危険品に該当します。
◎報告数の多い商品例: ライター(新品・中古品に限らず)
オイルライターの場合、オイルを抜いてあっても芯に含まれるオイルが原因で商品確認を通過できないケースが多数あります。
◎報告数の多い商品例: 接着剤やグリース ・オイル・アルコールパッド など
プラモデルの接着剤やリールのオイル、カーパーツのボンドやグリース、アルコールパッドなども可燃性のため危険物とみなされ、お届けできません。
商品ページに付属品として記載されていたとしても、該当部品を取り除いたうえで、発送いたします。
◎報告数の多い商品例: カーパーツ・エンジンパーツ(中古品)
オイルが付着している可能性がある中古のカーパーツやエンジンパーツも危険品扱いとなります。
■諸法令に抵触するもの(薬事、食品衛生法、銃刀法など):
医薬品・化粧品などについては、個人輸入の数量制限があります。
・外用薬(毒薬、劇薬、および処方箋薬は除く)は標準サイズで一品目24個以内
・毒薬、劇薬又は処方箋薬は1か月分以内
・度入りの眼鏡については医療品扱いとなり、一人につき一個のみ
・医薬品・家庭用医療品は2か月分以内(コンタクトレンズ含む)
・その他の医薬部外品は一品目24個以内(シャンプー、歯磨き粉、歯ブラシ、避妊具等)
・化粧品(石鹸含む)は個人使用の場合、1出荷つきに24個以内
※ただし、類別ごとに24個以内ですのでご注意ください。
(例:口紅とリップクリームは、それぞれの数量の合計が24個以内であれば可能)
・食器、食品、幼児のおもちゃなどは一回の発送が10kg(約22lb)まで
■日本税関で表れている輸入が禁止されているもの:
1. 麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤、あへん吸煙具
2. 指定薬物（医療等の用途に供するために輸入するものを除く。）
3. けん銃、小銃、機関銃、砲、これらの銃砲弾及びけん銃部品
4. 爆発物
5. 火薬類
6. 化学兵器の禁止及び特定物質の規制等に関する法律第2条第3項に規定する特定物質
7. 感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律第6条第20項に規定する一種病原体等及び同条第21項に規定する二種病原体等
8. 貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び偽造カード（生カードを含む）
9. 公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品
10. 児童ポルノ
11. 特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権、回路配置利用権又は育成者権を侵害する物品
12. 不正競争防止法第２条第１項第１号から第３号まで又は第１０号から第１２号までに掲げる行為を組成する物品
一回あたりの輸入量・数を考慮し、個人輸入の範囲内でお買い上げください。ただし、それでも定期的に輸入していると個人輸入の範囲外とみなされ、通関を止められてしまうことがあります。 あらかじめご了承ください。
[配送・通関] おまとめ配送サービスについて
人気ベスト商品を除く弊社物流センター経由の商品は注文時カート内でおまとめ配送の申し込みができます。
ただし、商品の重量が11lb(ポンド)を超える商品、オークション落札商品はおまとめ配送ができかねておりおまとめ配送する商品の数は5点までとなります。
おまとめ配送は弊社より、ebay.comサイトにて一点づつご注文させていただき物流センターにて同包させていただき
日本へ国際発送させていただくサービスとなるため、
おまとめ配送でご注文いただいた一部商品のキャンセルによる別の商品のキャンセルはお客様都合でのキャンセル希望となり、
販売者様への返送費用はお客様負担となります。
また、’ReturnsNotAccepted＝返品不可’商品につきましては、キャンセルができかねております。
なお、システム上キャンセルとなった商品の代わりに別の注文番号の商品のおまとめ配送は致しかねております。
ご理解の程、お願い申し上げます。
※おまとめ配送でのご注文の合計金額が＄5,000を超えますとお届け出来ない場合がございますのでご注意ください。
[配送・通関] 国際送料の追加料金について
ebay Direct Shopでは、予定額の他に別の項目の金額をお客様に請求致しませんが、
物流センターに商品が入荷後、実際に重量とサイズを計測し国際送料が判明するため
決済時は予想国際配送料となり、販売者様がebayサイトに登録した商品のカテゴリー別で自動で反映されております。
そのため、カートに入れる前に’予定額詳細’より予想国配送料をご変更が可能となっており、
お客様よりご決済いただいた予想国際配送料が実際の国際配送料より少ない場合は
追加送料の決済をいただいてから国際配送となります。
なお、国際配送料は実測重量又はサイズのうち最も大きい値が適用されます。
これは航空会社の方針に沿う内容で、ebay Direct Shop独自の基準ではございません。
国際配送料の追加料金につきましては、お客様よりご決済が確認できない場合
商品を販売者様に返送させていただくことがございます。
その際の返送費用につきましては、お客様のご負担となります点、ご了承くださいませ。
返送料金につきましては、下記URLをご参考下さい。
https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/view/481?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=1
なお、’ReturnsNotAccepted＝返送不可’商品につきましては
お客様よりご決済が確認できない場合、やむ負えず廃棄となり
商品価格を除いた金額のみご返金となります。
ご理解の程、お願い申し上げます。
※出品者から商品の現地配送料に関して追加料金を要求する場合もございます。
その際は、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。
[注文・決済] eBay Direct Shopでの決済方法
eBay Direct Shopでのお支払は下記の5種類(PayPay、クレジットカード決済、 PayPal、 LINE Pay、 Qmoney)よりお選びいただけます。
※ Qmoneyは Qoo10サイト内のQmoneyをお持ちの場合のみ、ご利用いただけます。
[お客様特典・その他] 会員登録はどうすればいいですか？
eBay Direct Shopの会員登録はQoo10への会員登録が必要となります。
現在、弊社だけの会員登録サービスは提供しておりません。
Qoo10のIDをお持ちの方であればQoo10ログイン後、利用同意に同意いただくとご利用いただけます。
[お客様特典・その他] eBay Direct Shopを退会したいです。
eBay Direct ShopはQoo10のIDを使用してのご利用となりますが、退会手続きは各サイト別途で行う必要がございます。
eBay Direct Shopの退会をご希望の場合は下記のお問い合わせより退会のご申請をお願い致します。
問い合わせ先：https://directshop.qoo10.jp/cs/qna/form?
Qoo10のご退会につきましてはQoo10までお問い合わせをお願い致します。
[オークション] ‘Reserve not met’とは何ですか?
オークション商品の場合、出品者が商品の最低販売価格を設定する事ができ、
「Reserve not met」は、入札がその最低販売価格に達していない場合を表します。
この場合は、落札されても購入できないため「Reserve met」になるまで入札価格を上げなければなりません。