[キャンセル・払い戻し] クレームはなぜ受付日から平均2週間~4週間もかかりますか?
eBay.comにクレームの受け付けをするとすぐにeBay.comから対応があるのではなく、出品者との調整期間が提示されます。
調整期間中、出品者側に様々な資料を提出して交渉することになりますが、その交渉が円滑でない場合はeBay.comが介入します。
しかしeBay.comは当社からのクレームだけを処理するのではなく、世界中から寄せられたクレームを順番で処理するため、受付日から平均2週間~4週間ほどの時間がかかります。
また、上記のとおりクレームの判断は当社eBay Direct ShopではなくeBay.comであるため、
任意に期間を短縮することはできません。
迅速な解決のため、eBay Direct Shopでも最善を尽くしますので、ご理解の程お願い申し上げます。
[オークション] 入札(bidding)と即時購入(Buy it now)はどう違いますか？
1）入札（bidding）
①出品者（Seller）が一定の時間を決めて（通常7日）自由に入札を誘導し、一番高い金額で入札した入札者（High bidder）に商品を販売する方式です。
②落札商品の注文キャンセル又は決済キャンセルされる場合はオークション保証金が回収されますのでオークションご利用時は慎重にお決め下さい。オークション締め切り時間が48時間以上残っている場合は入札キャンセルが可能です。
2）即時購入（Buy it now）
①出品者（Seller）が販売価格を決めて先着で販売する方式で、締め切りに関係なく在庫が売り切れると販売終了となります。
②即時購入であっても、自動的に出品者に手配されるのではなく決済いただいた金額で手動で手配が行われる旨ご了承ください。
（注文の待機量によって、営業日基準2-3日）
[キャンセル・払い戻し] 出品者に詐欺にあった場合
出品者が商品の代金を受け取った後、退会したり意図的に商品を発送しない場合につきましては
eBay Direct Shopは出品者ではなく、お客様からご注文をいただき、商品の購入を代行する代行業者であるため販売の違法行為に対して責任を負う義務はございません。
したがって、出品者の過失による製品の欠陥、出品者の詐欺に対して、eBay Direct Shopに責任を問うことはできません。
eBay Direct Shopは上記のような問題が発生した場合、お客様が補償を受けることができるよう、クレーム受付など可能な限り協力させていただきます。
商品に不良(汚れ・破損など)があったり配送されない場合には、
弊社からeBay.comとPaypal クレームを進めており、クレームで勝訴した場合、お客様に返金が行われますので、ご了承くださいませ。
加えて購入商品を選ぶ際には商品ページや出品者のフィードバックスコアなどをよくご確認していただき、信頼性の高い出品者の商品を購入することをお勧め致します。
[お客様特典・その他] アフターサービス(after-sales service)はなぜできないですか？
eBay Direct Shopはebay.comサイトの商品をお客様の代わりに注文し、配送するサービスを提供する会社であるため
誠に申し訳ございませんが、eBay Direct Shopにて商品のアフターサービスはできかねております。
ご理解の程、お願い申し上げます。
[配送・通関] 注文した後、配送先の変更は可能ですか。
海外現地物流センターに入荷する前（現地配送中）までは、受取人の名前や住所などの情報変更が可能です。
変更が必要な場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、現地物流センター到着以降の住所地の変更につきましては、日本国内配送となりましたら
受取人ご本人様より日本国内配送会社様にご連絡いただくとご変更が可能でございます。
※2023年6月より配送会社様より発送後の日本国内配送住所の変更につきまして「変更手数料$１０＋再配送料（着払い）」が発生するとのことでございます。
変更手数料$１０を弊社までご決済いただくと再配送となり、再配送料は着払いとなります。
ご注文時配送先のご住所をご確認いただきご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
[配送・通関] 海外現地物流センターでの商品検収はどの程度まで行われますか?
海外現地物流センターの検収基準は下記のとおりですので、ご参考にしてください。
▷肉眼で一目で識別できる
（1）商品の深刻な破損や汚染の有無
（2）商品情報（ 色、おおよその形、一目で見られるロゴなど）との一致の有無
▷検収除外項目
（1）中古商品の外観検査（使用の痕跡と考えられているスクラッチとわずかな損傷）
（2）専門鑑定が必要な検収（宝石やブランド商品の本物か偽物かの検収）
（3）商品の性能や機能の確認
なお、弊社での検品は商品の事前知識がなければ確認が難しい詳細な内容や商品の梱包にシール、ラッピングなどがあり再包装できない包装の場合、新品商品は開封しての検収ができかねております。
[キャンセル・払い戻し] クレームはどのように進められますか?
① eBay Direct Shopからebay販売者への決済は"PayPal"という電子メール送金方式での決済となります。
そのため、購入後配送されなかったり商品説明と異なる商品が配送された場合
クレームを入れ保証を受けられるようサポートしております。
② クレームは弊社よりebayサイトでの決済日から45日まで可能です。
従って、販売者様より商品が発送されない場合、お客様からのご連絡がなくてもeBay Direct Shopでクレームを申し立てる場合がございます。
③ クレームを受け付けると出品者と合意できる期間(Dispute期間)20日が与えられます。
この期間中に出品者と円滑な協議が成り立たない場合、"PayPalの審査を要請するClaim(クレーム)"に格上げして進められるため、受付日からクレーム完了まで2週間~4週間かかります。
しかし、場合によっては期間が前後致します。
④ 未配送のクレーム
- PayPalクレーム審査結果、出品者が商品を配送していないと判定される場合
PayPalが出品者の口座から強制的に商品の代金を引き出し商品の代金を補償しています。
- 出品者のフィードバックスコアもご購入の際ご参考にしてください。
⑤ 商品不良クレーム
- 商品情報に明示されている不良(汚れ・破損など)については、クレームの進行ができ兼ねますので購入前に商品情報を必ずご確認ください。
品物の不良による補償は、クレーム勝訴後も払い戻し金額に差が生じることがあるため、"安心保険"へのご加入をお勧め致します。
- 商品説明(item description)に ⓐ作動不可能(broken、not workingなど) ⓑ作動の有無未確認(untested、as-isなど)が明示された商品については、クレーム進行自体が不可能です。(安心保険加入の件を含む) ※補償不可
-安心保険未加入者:クレーム勝訴時、"物品代金+代行手数料"のみ払い戻し可能
- 安心保険加入者:全額払い戻し（安心保険料を除く）
- 上記の返金事例は、クレームの判決が"全額返金"で勝訴した場合であり、クレームの結果によって変わることがあります。
⑥ クレーム中にPayPal側から証拠資料の提出を要請された場合は、お客様の積極的なご協力が必要となります。
⑦ eBay Direct Shopでは、クレーム結果に対して責任を負ったり補償はできかねますが、お客様の取引の安全を確保し、円満な解決のために最善を尽くします。
[お客様特典・その他] 安心保険とは
※保険加入と費用
商品注文の段階で、安心保険の加入の有無を選択できます。
※補償規定と範囲
補償金額は、合計お支払い金額から、保険加入費用を除いた金額です。
（安心保険はお客様都合でのご返品となりますので、配送時に輸入税が発生した場合輸入税のご返金はできかねております。）
1.配送が遅れる場合
到着予定日から30日が経過しても出品者からの配送が確認できない場合、eBayを通してキャンセル及び、返金手続きを販売者様に要請し、販売者様から弊社へ返金確認後お客様へのご返金となります。ただし、安心保険に加入された場合、安心保険料を除いた金額をすぐに返金処理いたします。
2.海外物流センターに到着した商品に不具合が発見された場合
eBayのクレーム受付期間、 出品者（Seller）への商品返送期間（約2〜4週間）後返金手続きが行われますが、安心保険加入の方は1週間以内に返金手続きさせて頂いています。
3.お客様に商品到着後、商品に不具合があった場合
製品の内部要素、機能、作動の可否等、現地物流センターの検収が不可能な部分に異常がある場合、 出品者（Seller）に返品が可能な場合でも、 出品者（Seller）側に返送される際に要するすべての費用はお客様の負担となります。安心保険へ加入された場合、安心保険料を除く全額又は修理費用を補償致します。 （商品購入金額内に限る）
※補償の例外規定
下記の場合、補償サービスは適用となりません。
・お届け日から7日以内に弊社返送先への返送手続きをされた場合、安心保険でのご対応が可能となり返送手続きが7日を経過した場合は適用できません。
・高額商品（NEW新品：$800以上、USED中古：$500以上）のお客様都合でのキャンセル、ご返品は安心保険サービスでの補償は適応できません。
（高額商品につきましてご注文時ご決済いただいた安心保険料は商品お受け取り後、購入確定いただけますとecashにてご返金致します。）
・インターネット上で商品を送信するデジタル商品。
・特殊な再梱包が必要な場合、追加料金を請求されることがあり、拒否時安心保険サービスは適用できません。
・中古品の場合、わずかなスクラッチやひび割れ、劣化（においや変色）については補償できません。
・商品の外装ボックスおよび、包装ボックスを破損、紛失され到着時の包装で返送できない場合、補償の対象から除外されます。
※補償申し込み及び進行手順
安心保険加入商品に問題が発生した場合、カスタマーセンターにお問い合わせいただき、安心保険でのご対応のご希望をお伝えいただけますと
弊社安心保険規定によりお手続きいたします。
円滑な手続きの進行のため、受領された商品の詳細な状況や写真の送付など必要な情報の提供にご協力いただきますようお願い申し上げます。
※商品お受け取り後の安心保険でのご返品につきまして、日本国内の返送先へのご返送料金はお客様負担となります。