[配送・通関] おまとめ配送サービスについて
人気ベスト商品を除く弊社物流センター経由の商品は注文時カート内でおまとめ配送の申し込みができます。
ただし、商品の重量が11lb(ポンド)を超える商品、オークション落札商品はおまとめ配送ができかねておりおまとめ配送する商品の数は5点までとなります。
おまとめ配送は弊社より、ebay.comサイトにて一点づつご注文させていただき物流センターにて同包させていただき
日本へ国際発送させていただくサービスとなるため、
おまとめ配送でご注文いただいた一部商品のキャンセルによる別の商品のキャンセルはお客様都合でのキャンセル希望となり、
販売者様への返送費用はお客様負担となります。
また、’ReturnsNotAccepted＝返品不可’商品につきましては、キャンセルができかねております。
なお、システム上キャンセルとなった商品の代わりに別の注文番号の商品のおまとめ配送は致しかねております。
ご理解の程、お願い申し上げます。
※おまとめ配送でのご注文の合計金額が＄5,000を超えますとお届け出来ない場合がございますのでご注意ください。
[配送・通関] 国際送料の追加料金について
ebay Direct Shopでは、予定額の他に別の項目の金額をお客様に請求致しませんが、
物流センターに商品が入荷後、実際に重量とサイズを計測し国際送料が判明するため
決済時は予想国際配送料となり、販売者様がebayサイトに登録した商品のカテゴリー別で自動で反映されております。
そのため、カートに入れる前に’予定額詳細’より予想国配送料をご変更が可能となっており、
お客様よりご決済いただいた予想国際配送料が実際の国際配送料より少ない場合は
追加送料の決済をいただいてから国際配送となります。
なお、国際配送料は実測重量又はサイズのうち最も大きい値が適用されます。
これは航空会社の方針に沿う内容で、ebay Direct Shop独自の基準ではございません。
国際配送料の追加料金につきましては、お客様よりご決済が確認できない場合
商品を販売者様に返送させていただくことがございます。
その際の返送費用につきましては、お客様のご負担となります点、ご了承くださいませ。
返送料金につきましては、下記URLをご参考下さい。
https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/view/481?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=1
なお、’ReturnsNotAccepted＝返送不可’商品につきましては
お客様よりご決済が確認できない場合、やむ負えず廃棄となり
商品価格を除いた金額のみご返金となります。
ご理解の程、お願い申し上げます。
※出品者から商品の現地配送料に関して追加料金を要求する場合もございます。
その際は、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。
[配送・通関] 商品の配送状況はどこで確認できますか?
ご注文商品の配送状態は′MY ebay>注文リスト>注文配送照会′よりご確認いただけます。
米国の出品者の商品は約20日程度で、その他の国は約2週間ほどの配送期間が追加される場合があります。
ただし、出品者や現地物流センターの配送状況などにより配送期間が異なる場合がございます。
[配送・通関] 出品者からメールで受け取るデジタル商品も、国際送料を必ず支払わなければなりませんか?
出品者から電子メールで受け取るデジタル商品は、弊社にて出品者より電子メールを受け取り
お客様へ電子メールでご伝達しております。
メールをお受け取りいただき、受け取り完了のご連絡をいただけますと送料をご返金させていただいており
ご購入時は送料込みの金額でお支払いいただく事となります。
なお、送料のご返金はE Cashでのご返金となり
E Cashの残高はMY ebay>Myアカウント>E Cashで確認できます。
[配送・通関] 輸入制限商品でもないのに、なぜ輸入制限が設定されていますか?
eBayにアップロードされている数多くの商品をすべて確認して通関の可否をチェックすることは現実的に難しいため、
出品者が設定したカテゴリ及び商品名などを基準に輸入制限を設定を行っております。
そのため、出品者が誤ったカテゴリに設定したり、禁止された単語を使用した場合
自動的に購入制限設定されることがあります。
購入制限解除についてのお問い合わせは、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
確認後、通関可能な商品の場合は購入制限を解除致します。
お気軽にお問い合わせください。
ただし、輸入制限品の場合、通関時に問題が発生しても返送や補償処理ができ兼ねますので
通関可否が確実でない商品は関税庁・関連政府機関及び関税士などにご確認の上、ご購入ください。
[配送・通関] 現地の諸税について
出品者の発送地域によって地域の法律に基づいて現地の諸税が異なる場合がございます。
例えば、CA（カリフォルニア）の出品者の場合、CA SALES TAX（米国内の税金）が通常7.75％〜8.25％まで課せられることもございますので、予定額内容を確認の上ご注文ください。
[配送・通関] 配送期間はどのくらいかかりますか?
弊社よりebay注文、決済時点で出品者が通常配送を行ったことを前提に
米国の出品者の商品は平均約20日程、その他の国は約2週間程度の配送期間が追加される場合があります。
ただし、 eBay Direct Shop ポリシー上、出品者はPayPal決済が行われた時点から30日以内に配送するよう規定しており
出品者の商品発送日時により、配送期間に多少の違いが生じる場合がございます点
ご理解下さいませ。
[配送・通関] 注文した後、配送先の変更は可能ですか。
海外現地物流センターに入荷する前（現地配送中）までは、受取人の名前や住所などの情報変更が可能です。
変更が必要な場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、現地物流センター到着以降の住所地の変更につきましては、日本国内配送となりましたら
受取人ご本人様より日本国内配送会社様にご連絡いただくとご変更が可能でございます。
※2023年6月より配送会社様より発送後の日本国内配送住所の変更につきまして「変更手数料$１０＋再配送料（着払い）」が発生するとのことでございます。
変更手数料$１０を弊社までご決済いただくと再配送となり、再配送料は着払いとなります。
ご注文時配送先のご住所をご確認いただきご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
[配送・通関] 海外現地物流センターでの商品検収はどの程度まで行われますか?
海外現地物流センターの検収基準は下記のとおりですので、ご参考にしてください。
▷肉眼で一目で識別できる
（1）商品の深刻な破損や汚染の有無
（2）商品情報（ 色、おおよその形、一目で見られるロゴなど）との一致の有無
▷検収除外項目
（1）中古商品の外観検査（使用の痕跡と考えられているスクラッチとわずかな損傷）
（2）専門鑑定が必要な検収（宝石やブランド商品の本物か偽物かの検収）
（3）商品の性能や機能の確認
なお、弊社での検品は商品の事前知識がなければ確認が難しい詳細な内容や商品の梱包にシール、ラッピングなどがあり再包装できない包装の場合、新品商品は開封しての検収ができかねております。