[キャンセル・払い戻し] 返金はどのような形でされますか？
eBay Direct Shopの決済につきましてはQoo10の決済システムとなっているため、
ご返金方法に関しましては、下記のURL「返金はどうやってされますか？」よりご確認下さい。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6
なお上記リンク内、
※「数量キャンセル・部分返金はQmoney(精算金)で返金されます。」の部分につきましては、
Qmoney(精算金)ではなくecash（弊社サイト内、精算金）でのご返金となります。
ecashは、次回のお買い物にご使用いただくか
MY ebayより、ご希望の口座に払い戻しが可能となっております。
※カード決済日から６０日以上経過したご返金につきましては、Qmoney(精算金)でのご返金となりますので
お手数ですが、Qoo１０サイトのQサイフのご確認をお願い申し上げます。
[キャンセル・払い戻し] 返品＆払い戻しの手続き
| * 返品＆払い戻しの手続き |
| 1. Q&Aに詳細な返品理由と画像(写真・動画)を添付してご申請をお願い致します。 |
| 2. eBay Direct Shopが返品料金を算定してお客様にご案内いたします。 |
| 3. 商品はお客様から日本大阪支店倉庫まで直接返品することになっておりますので、ご了承ください。 |
| 4. 返品料金は決済又は注文金額から差し引かれた後、返品や返金が行われます。 |
＊返金のご案内
1. 全額返金 : 決済方法のままで払い戻し
-クレジットカード・PayPal : カードの承認キャンセル
※ご注文から2カ月を経過した、カード決済につきましてはお客様のQoo10アカウント内にあるQサイフにQmoneyにて返金されます。
2. 一部返金 : eBay Direct Shopの"E Cash"で返金
ご返金方法につきまして、詳しくは下記のURLよりご確認下さい。
http://directshopdev.qoo10.jp/cs/faq/view/138?keyword=&floorCD=10&branch=C&page=3
[キャンセル・払い戻し] 差額返金について
-商品受領後、国際送料算定時に測定された重さと実際の商品の重さに違いが確認された場合、商品受領日基準7日以内にeBay Direct Shopに差額返金を申し込みしていただければ、差額を返金させていただいております。
差額の精算金はE Cash(MY ebay＞Myアカウント>E Cashで確認可)に返金されます。
ただし、 国際送料は実重量(包装されている商品の重さ)とサイズ重量(体積)で最も大きい値を適用して算定されており、1lb.(ポンド)未満の場合でも最小単位の1lb.として送料が算定されますのでご参考ください。
※サイズ重量(体積)換算方法 : (kg)横cmX縦cmX高さcm÷5000, (lbs)横inchX縦inchX高さinch÷139
- eBay Direct Shopの規定上、為替レートによる差額返金はできません。
実際のレートは出品者側にInvoice(送り状)が到着する時点のレートが適用され、eBay Direct Shop上の予定額(見積り)は、お客様が商品を決済される時点の為替レートで反映されます。
お客様が決済していただいた時点のレートと出品者側にPayPal決済が行われる時点のレートに差が発生する場合があります。
実際の購入時点(PayPal決済時)で為替レートが上昇したことでお客様に追加決済の要請をしないのと同様に、レートの下降で差額が発生した場合でも払い戻しできない旨ご了承ください。
[キャンセル・払い戻し] クレームはなぜ受付日から平均2週間~4週間もかかりますか?
eBay.comにクレームの受け付けをするとすぐにeBay.comから対応があるのではなく、出品者との調整期間が提示されます。
調整期間中、出品者側に様々な資料を提出して交渉することになりますが、その交渉が円滑でない場合はeBay.comが介入します。
しかしeBay.comは当社からのクレームだけを処理するのではなく、世界中から寄せられたクレームを順番で処理するため、受付日から平均2週間~4週間ほどの時間がかかります。
また、上記のとおりクレームの判断は当社eBay Direct ShopではなくeBay.comであるため、
任意に期間を短縮することはできません。
迅速な解決のため、eBay Direct Shopでも最善を尽くしますので、ご理解の程お願い申し上げます。
[キャンセル・払い戻し] 出品者に詐欺にあった場合
出品者が商品の代金を受け取った後、退会したり意図的に商品を発送しない場合につきましては
eBay Direct Shopは出品者ではなく、お客様からご注文をいただき、商品の購入を代行する代行業者であるため販売の違法行為に対して責任を負う義務はございません。
したがって、出品者の過失による製品の欠陥、出品者の詐欺に対して、eBay Direct Shopに責任を問うことはできません。
eBay Direct Shopは上記のような問題が発生した場合、お客様が補償を受けることができるよう、クレーム受付など可能な限り協力させていただきます。
商品に不良(汚れ・破損など)があったり配送されない場合には、
弊社からeBay.comとPaypal クレームを進めており、クレームで勝訴した場合、お客様に返金が行われますので、ご了承くださいませ。
加えて購入商品を選ぶ際には商品ページや出品者のフィードバックスコアなどをよくご確認していただき、信頼性の高い出品者の商品を購入することをお勧め致します。
[キャンセル・払い戻し] クレームはどのように進められますか?
① eBay Direct Shopからebay販売者への決済は"PayPal"という電子メール送金方式での決済となります。
そのため、購入後配送されなかったり商品説明と異なる商品が配送された場合
クレームを入れ保証を受けられるようサポートしております。
② クレームは弊社よりebayサイトでの決済日から45日まで可能です。
従って、販売者様より商品が発送されない場合、お客様からのご連絡がなくてもeBay Direct Shopでクレームを申し立てる場合がございます。
③ クレームを受け付けると出品者と合意できる期間(Dispute期間)20日が与えられます。
この期間中に出品者と円滑な協議が成り立たない場合、"PayPalの審査を要請するClaim(クレーム)"に格上げして進められるため、受付日からクレーム完了まで2週間~4週間かかります。
しかし、場合によっては期間が前後致します。
④ 未配送のクレーム
- PayPalクレーム審査結果、出品者が商品を配送していないと判定される場合
PayPalが出品者の口座から強制的に商品の代金を引き出し商品の代金を補償しています。
- 出品者のフィードバックスコアもご購入の際ご参考にしてください。
⑤ 商品不良クレーム
- 商品情報に明示されている不良(汚れ・破損など)については、クレームの進行ができ兼ねますので購入前に商品情報を必ずご確認ください。
品物の不良による補償は、クレーム勝訴後も払い戻し金額に差が生じることがあるため、"安心保険"へのご加入をお勧め致します。
- 商品説明(item description)に ⓐ作動不可能(broken、not workingなど) ⓑ作動の有無未確認(untested、as-isなど)が明示された商品については、クレーム進行自体が不可能です。(安心保険加入の件を含む) ※補償不可
-安心保険未加入者:クレーム勝訴時、"物品代金+代行手数料"のみ払い戻し可能
- 安心保険加入者:全額払い戻し（安心保険料を除く）
- 上記の返金事例は、クレームの判決が"全額返金"で勝訴した場合であり、クレームの結果によって変わることがあります。
⑥ クレーム中にPayPal側から証拠資料の提出を要請された場合は、お客様の積極的なご協力が必要となります。
⑦ eBay Direct Shopでは、クレーム結果に対して責任を負ったり補償はできかねますが、お客様の取引の安全を確保し、円満な解決のために最善を尽くします。