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  • FAQ
  • [お客様特典・その他] 海外サイズのご案内 - 女性衣類、男性衣類

    サイズ比較表はブランドやデザインによって多少異なります。あくまでも目安としてご覧ください。

    インチ(in)=2.54cm / フィート(ft) =30.48cm

     

     

  • [配送・通関] 商品が届きません。

    eBay Direct Shopで購入した商品は出品者から発送後、弊社アメリカ物流センターを経由してお客様の手元に届くまで要する日数は、おおよそ20日ほどです。

    配送に時間を要する主な理由の例は下記となります。

     - 日本とは違って、出品者が商品をすぐに発送してくれない
     - 出品者の所在地(特にアメリカ国外)によっては、現地の国内配送に時間がかかる
     - 天災(水害、風害、雪害など)や季節的要因(イースター、サンクスギビング、クリスマスなど)で現地の国内配送が遅れる
     - 特殊な商品は、輸入できるかどうかの確認に時間がかかる
     - 商品検収時に商品に不良(破損、相違、欠品など)が発見された場合、出品者との交渉に時間がかかる
     - 日本国内の季節的要因(ゴールデンウイーク、お盆休み、年末年始など)で通関又は配送に時間がかかる 
    など、以上の通り様々な原因があります。  

    万が一、お客様に商品をお届けできない場合には、eBay Direct Shop サポートよりキャンセルおよびご返金致します。
    なお、できる限りスムーズな配送となるよう努めておりますが’海外商品の購入代行サービス’となりますので
    配送に時間がかかる、到着予定日を過ぎていることを理由としたお客様希望によるキャンセルやご返金はお受け付けできかねます。

  • [オークション] オークション商品のキャンセルはできますか?ペナルティはありますか?

    入札後、オークション締め切りまで48時間以上残っている場合、オークション保証金の回収なく入札のキャンセルが可能です。

    なお、落札された商品につきましてはいかなる理由でもご注文のキャンセルができかねており

    また、商品到着後のお客様都合でのご返品はお受け付け致しかねております。

     

    eBay.comはオークションで落札された商品は必ず購入することを基本として運営しております。

    購入者が落札された商品を48時間以内にご決済いただけない場合、

    弊社アカウントが販売者様よりペナルティを受け弊社のオークションサービスをご利用いただく全てのお客様に不利益が生じる可能性があるため

    入札に参加される全てのお客様に一定額のオークション保証金をお支払いいただいております。

     

    ※安心保険ご加入の場合、高額商品(新品NEW:$800,中古USED$500)につきましては

    お客様都合でのキャンセル、ご返品は安心保険サービスでの補償は適応できません。

     

     

    決済キャンセル・未入金の場合、オークション保証金は回収となりますのでオークションの入札は慎重にお決めください。

    また、保証金の回収に関しましては安心保険に加入されている場合も同様に保証金が回収となります。

     

     

  • [キャンセル・払い戻し] 出品者の販売条件によって返品ができない場合もありますか。

    海外eBay.comの返品/注文のキャンセルは、出品者が事前に登録した商品情報に基づいて実施され、

    オーダーメイド(予約販売)商品及び返品制限(ReturnNotAccepted/ReturnImpossible)商品の場合、クレーム時返品ができない場合があります。

  • [キャンセル・払い戻し] オーダーメイド商品の中途キャンセルや返品について

    オーダーメイド商品は商品ページ下の注意事項に表記されているとおり

    弊社よりebay注文後、販売者様がオーダーのオプションに合わせて製作される商品です。

    オーダーメイド商品はお客様以外の他のお客様に販売が不可能で、出品者も製作に必要な経費を消費しています。


    そのため、ご注文後のキャンセルや返品は一切できかねておりますので、ご了承ください。

     

     

     

     

     

     

     

  • [配送・通関] 最初決済した関税・消費税はなぜ変わりますか?

    商品ページ内の関税・消費税は、日本への輸入時に発生する関税・消費税となっており

    出品者が商品登録時選んだカテゴリーに基づき弊社サイトにてカテゴリーから反映されるように設定された一般的な関税・消費税率をご注文時にご決済いただいております。

     

    ただし、実際の通関はカテゴリーではなく商品内容と日本国内到着日の為替レート、及びお客様の名義で購入された追加購入履歴、使用目的など

    様々な内容によって免税の可否と課税率が異なる場合があります。

     

    また、出品者のカテゴリの選択が日本国内税関の商品分類規定と一致していない場合は、 商品ページ内に正確な関税・消費税率が反映されない場合もありますので、ご了承ください。

    サイトに関税、消費税が反映されていない商品の場合、ebay注文前に別途追加料金をご案内する場合がございますが

    ebay注文前のご注文はキャンセルが可能ですので、ご連絡下さいませ。

     

    なお、稀に国際配送の時点で日本の通関にて個人輸入でないと判断されてしまった場合

    やむ負えず関税、消費税の追加料金をお支払いいただくことがございますのでご了承下さいませ。

    個人輸入でないとの判断は通関時の担当者様の判断となりますので、前もってご案内ができかねる点ご理解の程お願い申し上げます。

     

     

  • [オークション] オークションの落札後の入金期間

    オークション入札商品の場合、海外ebay.comへの入金期間が、落札後48時間以内に規定されており

    弊社よりお客様に48時間以内のご決済をお願いしております。


    入金の期限が短いですが、不利益(オークション保証金の回収)を被ることないように、落札後48時間以内に必ずご入金するようにお願い致します。

  • [配送・通関] 国際宅配便のサイズ・重量・料金の基準

    商品が海外現地物流センターに到着すると、実際に発生する国際送料を計算します。
     

    国際送料を測定する基準は、商品その物の重量又はサイズ重量の中で大きい方を適用して決定することになっております。
     

    国際送料の測定基準は、弊社が定めた基準ではなく、実際航空輸送を担当する航空会社の基準で行っております。
     

     

    ⁂ サイズ重量換算方法

     

    サイズ重量の換算方法=kg : 縦L(cm)×横W(cm)×高さH(cm)÷5,000 , lbs : 横L(inch)X縦W(inch)X高さH(inch)÷139


    L = 縦 ・ W = 横 ・ H = 高さ

     

     

     

  • [配送・通関] なぜ送料は事前に正確に予測できないですか。

    eBay Direct Shopは、eBay.comで販売されている商品の′購入代行サービス′を提供しております。

     

    eBay Direct Shopが商品の出品者ではないため、商品が海外現地物流センターに入荷するまでは商品の実際の重量(lb-ポンド)や体積が分かりかねます。

     

    そのため、商品ページの予定額(見積もり)に予想重量による国際送料が表記され決済をサポートしております。決済時の予想重量に関する説明と共に重量追加の可否を表記しており、お客様の同意を得てから決済が行われます。

     

     

    サービス利用同意の内容は下記のとおりです。

     

    ※国際送料は予想重量によってお支払いを行い、海外物流センターに入庫される際測定した実測重量でまた精算するようになっています。実測重量によって追加料金が請求される場合がございます。

    ※実測の際、サイズ重量の方が大きい場合、国際送料は サイズ重量で適用されます。

    ※国際送料、商品金額などの予想額が実際発生した金額より少ない場合は差額精算の申し込みができます。差額は弊社サイト内ecashにてご返金となります。

    ※商品の情報及び予想重量による国際送料などの案内の全てを確認し、上記の内容に同意します。

  • [注文・決済] 代行手数料のご案内

    eBay Direct SHopの手数料は、海外販売の返品ポリシーに基づいて下記のように適用されています。

     

    区分 新品 中古
    真正性保証            300円 + 7%            300円 + 8%
    Others            300円 + 8%            300円 + 9%

     

                   海外商品金額 + 国際送料 + 輸入税などの総額に代行手数料適用