商品に不良が出た場合、お客様の代わりに商品の異議を申し立てるクレームを行います。

購入代行は商品を出品者が直接送るのではなく別途の配送サービスを使用して配送を行うため、出品者には振り込まれた商品代のみを請求できます。

他に国際送料及び関税・消費税などの場合、商品の品質とは別に国内搬入のため航空会社及び税関に納付した金額であるため、商品不良によるクレームを行う場合、払い戻しの対象には含まれません。

そのため、お客様の損を最小限とする安心保険サービスを提供しております。

安心保険加入時の保険適用で商品に不良が出た場合、最初決済された送料などに対して保険で還元してもらえることが出来ます。

eBay.comにクレームの受け付けをするとすぐにeBay.comから対応があるのではなく、出品者との調整期間が提示されます。

調整期間中、出品者側に様々な資料を提出して交渉することになりますが、その交渉が円滑でない場合はeBay.comが介入します。

しかしeBay.comは当社からのクレームだけを処理するのではなく、世界中から寄せられたクレームを順番で処理するため、受付日から平均2週間~4週間ほどの時間がかかります。

また、上記のとおりクレームの判断は当社eBay Direct ShopではなくeBay.comであるため、

任意に期間を短縮することはできません。
 

迅速な解決のため、eBay Direct Shopでも最善を尽くしますので、ご理解の程お願い申し上げます。

-商品受領後、国際送料算定時に測定された重さと実際の商品の重さに違いが確認された場合、商品受領日基準7日以内にeBay Direct Shopに差額返金を申し込みしていただければ、差額を返金させていただいております。

差額の精算金はE Cash(MY ebay＞Myアカウント>E Cashで確認可)に返金されます。

ただし、 国際送料は実重量(包装されている商品の重さ)とサイズ重量(体積)で最も大きい値を適用して算定されており、1lb.(ポンド)未満の場合でも最小単位の1lb.として送料が算定されますのでご参考ください。　

※サイズ重量(体積)換算方法 : (kg)横cmX縦cmX高さcm÷5000, (lbs)横inchX縦inchX高さinch÷139

- eBay Direct Shopの規定上、為替レートによる差額返金はできません。

実際のレートは出品者側にInvoice(送り状)が到着する時点のレートが適用され、eBay Direct Shop上の予定額(見積り)は、お客様が商品を決済される時点の為替レートで反映されます。

お客様が決済していただいた時点のレートと出品者側にPayPal決済が行われる時点のレートに差が発生する場合があります。

実際の購入時点(PayPal決済時)で為替レートが上昇したことでお客様に追加決済の要請をしないのと同様に、レートの下降で差額が発生した場合でも払い戻しできない旨ご了承ください。

결제 수단 또는 환불 내용에 따라 처리 방식이 다르게 운영되오니 참고하시기 바랍니다.      

1) 전액 환불 : 결제 방식 그대로 환불 

*스마일캐시(smile cash) 환불이란?
스마일캐시(smile cash)는 ㈜이베이옥션에서 주문 결제에 사용하거나 현금 처럼 자유롭게 무통장 환불이 가능한 옥션의 전자머니로
이베이쇼핑 주문(보증금, 예치금 제외)과 관련한 환불은 옥션의 현금성 스마일캐시(smile cash)로 지급되며
My Auction의 옥션통장내역>스마일캐시(smile cash) 메뉴를 통해 조회 또는 출금 신청이 가능합니다.
(옥션 스마일캐시(smile cash)의 사용 및 환불에 관련한 내용은 ㈜이베이옥션의 운영 정책을 따릅니다.)
 
2) 부분환불 : 이베이쇼핑 ‘예치금’으로 환불
 My ebay>예치금 메뉴에서 출금 신청 또는 추후 주문 시 사용

eBay shopping에서 구매되는 모든상품은 Paypal 이라는 이메일 송금방식을 통해 결제가 되며, 이베이상에서 사기 셀러 등으로 인해 배송이 되지 않거나, 상품설명과 다른 제품을 받았을 경우 페이팔을 통해 클레임을 제기 하며 그에 따른 보상을 받을 수 있도록 최선을 다하여 도와드립니다. 단, 모든 클레임은 결제일로부터 45일 이내에만 제기할 수 있으므로 판매자에게 결제 후 미국창고에 물건입고가 확인이 안될시에는 철저한 미배송관리를 통하여 배송기간이 30일이상 지연되는건들에 대해 이베이 쇼핑측에서 클레임을 자동적으로 제기하고 있습니다. 클레임 기간은 페이팔상으로 셀러와 합의할 수 있는기간 20일과 합의가 안되었을경우 상향조정하여 페이팔쪽에서 심사를 할 수 있도록 하는 클레임 기간 20일로 진행하기 때문에 약 40일 정도 소요되며 케이스에 따라 좀더 짧아지거나 길어질 수 있습니다. 페이팔 클레임 심사가 끝나고 판매자가 물품을 배송하지 않은 것으로 판결이 나는 경우 Paypal 이 판매자의 계좌에서 강제적으로 물품 대금을 인출하여 물품의 대금을 보상해 주고 있습니다. 다만 판매자의 계좌에 잔액이 충분하지 않은 경우 보유하고 있는 잔액 만큼만 보상인출되므로 판매대금이 부분환불되거나 보상을 못 받으시는 경우도 발생합니다. 이러한 피해를 방지하기 위하여 안전보험제도를 시행하고 있으므로 확인해주시고, 판매자의 피드백 스코어와 이베이 제품페이지에 명시되어 있는 페이팔 프로텍션에 가입되어 있는지 여부를 확인 후 신중히 구매해 주시길 바랍니다. 미배송과 제품하자등으로 인해 셀러에게 클레임을 제기하여 진행하는경우 페이팔 클레임 진행결과에따라 안내 후 보상처리가 이루어지고 있으며, 페이팔 클레임을 진행하는동안 페이팔측에서 요구하는 증거자료에 대해서 고객님들의 적극적인 협조가 필요합니다. 이베이 쇼핑에서는 페이팔 클레임결과에대해 책임을 지고 보상하지 않으나 원만한 해결을 위하여 최선을 다하겠습니다.

이베이쇼핑에서 환불은 고객님께서 결제하신 방법 그대로 환불 처리 되십니다. 하지만 결제를 해주신후 3일이 지나가면 옥션에 있는 이머니로 환불처리가 됩니다. (무통장 결제 내역보다 카드 결제가 먼저 이루어졌을 경우 카드승인취소로 환불)당사 카드 취소 후 PG사를 통해 고객님께 취소 확인 되는 시간은 영업일 기준 5~7일정도 소요되시며 해당 카드사 홈페이지 확인가능하십니다. (이미 카드 대금을 납부하신 경우엔 다음 달 결제금액에서 마이너스 처리되어 확인되십니다.) 실시간 계좌이체로 결제하셨을 경우 결제 후 3일 까지는 계좌이체 취소로 환불 되시며 당사 취소 후 PG사를 통해 고객님께 입금되는 시간은 대략 3~5일정도 소요되시며 계좌이체 하신 통장으로 입금 되십니다. 3일이 지난후에 환불이 되는경우는 옥션에 있는 이머니로 환불처리가 되오며, 이머니는 현금처럼 결제하실때 사용가능하시며, 출금을 원하실 경우 출금신청을 눌러주시면 그 다음날 고객님의 계좌로 입금이 됩니다.

매우 드문 경우이나 판매자가 물품 대금을 받은 후 물품을 배송하지 않고 자취를 감추거나 고의적으로 물건을 보내지 않는 경우가 발생하고 있습니다. eBay shopping은 고객님이 선택하신 물품을 대행구매해 드리는 업무를 진행할 뿐이며, 판매자의 불법적인 행동에 대해서는 책임을 지지않습니다. 따라서 판매자의 과실에 의한 제품의 하자, 판매자의 사기행각에 대해서 eBay shopping 에 배상 책임을 물으실 수 없습니다. 단, eBay shopping 은 구매자의 이익을 옹호하기 위하여 위와 같은 상황 발생시 보상 받으실 수 있도록 최대한 협력하고 있습니다. 그러나 관례상 이베이에서는 이에 대한 직접적인 보상은 하지 않으므로 물품의 대금을 지불하고 배송을 받지 못한 경우 Paypal claim 을 통해 심사를 받을 수 있으며 판매자가 물품을 배송하지 않은 것으로 판결이 나는 경우 Paypal 이 판매자의 계좌에서 강제적으로 물품 대금을 인출하여 물품의 대금을 보상해 주고 있습니다. 또한 Paypal 심사 결과 보상의 경우에도 판매자의 계좌에 잔액이 충분하지 않은 경우 보유하고 있는 잔액 만큼만 보상인출되므로 판매대금이 부분환불되거나 보상을 못 받으시는 경우도 발생합니다. 따라서 물품의 선택시 판매자의 신용도나 Feedback 등을 자세히 살펴보신 후 오랜 기간동안 많은 사람들에게 성실하게 물품을 판매한 신용있는 Seller 에게 물품을 구매하시는 것이 중요합니다. eBay shopping 에서는 보험제도를 통해 판매자의 사기로 인해 페이팔 클레임을 통해서도 구제받지 못한 경우에 대해서 그 물품 대금을 보상해 드리고 있습니다. 자세한 부분은 이용안내의 보험서비스 안내를 참고하시기 바랍니다.

이베이의 낙찰상품은 판매자에게 인보이스가 도착하는 시점이나 고객님께서 즉시구매를 통해 물품을 구매하시는 시점의 환율로 견적이 생성되어 등록이 됩니다. 그러므로 고객님께서 실제 구입하시는 시기의 환율과 다소 차이가 생길 수 있으며 eBay shopping 정책상 그 차액의 환불은 불가능합니다.

Ebay 경매의 경우, 일반 쇼핑몰의 환불 및 반품처리와는 그 과정이나 기준에 많은 차이가 있습니다. 대부분 물품대금의 환불은 원칙적으로 불가하며, 물품의 하자로 인한 환불 요청시 판매자가 동의한 경우에 한하여 물품의 반품 후 환불은 가능합니다.(수령 후 7일 안에 이베이쇼핑 고객센터로 접수완료된건에 한함) 이러한 경우 반품시 발생하는 국제 운송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 물품의 반품 후 환불이 필요한 경우 먼저 판매자에게 반품이 가능한 상품이어야 합니다. 종종 물품 구매 후 어떠한 경우에도 반품 및 환불이 불가능하다고 미리 제시하는 판매자도 있기 때문에, 입찰이나 구매 전 충분히 검토 후 입찰이나 구매에 참여하셔야 합니다. 판매자의 상품설명에 물품의 하자나 파손, 물품의 상세사항에 대해 충분히 설명되어 있는 부분을 구매자의 부주의나 잘못으로 확인 하지 못한 경우에 대해서 Ebay shopping은 어떠한 배상 책임도 져드릴 수 없으며 이러한 경우에는 반품, 환불이 불가합니다. ★☆ 상품 설명(item description)에 작동이 불가능함 (broken, not working 등) 이나 작동여부 미확인 ( untested, as-is등) 이 명시된 상품에 대해서는 보상이 불가능합니다.(안전보험 포함)